Solicitação de Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo, conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato.
Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original;
- Não apresentar sinais de uso;
- Conter todas as etiquetas e lacres intactos;
- Ser acompanhado da nota fiscal.
Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Por motivos de higiene, não aceitamos trocas ou devoluções de peças íntimas, como tangas, cuecas ou calcinhas, a menos que apresentem defeito de fabricação.
Aprovação e Envio do Produto
Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, enviaremos um código de "envio reverso" para que você possa devolver o produto sem custos adicionais. O produto deve ser enviado em até 5 dias úteis após a emissão do código. Após esse prazo, o código perderá a validade e não será mais possível realizar a troca ou devolução.
Custos de Frete para Trocas
Em caso de troca, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente. Enviaremos um novo produto assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, e o cliente deverá arcar com o valor do frete para o reenvio do produto.
Restituição de Valores
- Em caso de devolução, o valor pago pelo produto será reembolsado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
- Para trocas, enviaremos um novo produto assim que o item devolvido for recebido e inspecionado.
Considerações Finais
Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos e condições descritos nesta política.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected].
